加藤重広 『その言い方が人を怒らせる―――ことばの危機管理術
ちくま新書812
序章 なぜうまく伝わらないのか? 第1章 ことばの危機管理 第2章 誤解されることば 第3章 ロゴスとパトスを使いこなす 第4章 読むべき空気と読まざるべき空気 第5章 敬語よりも配慮 終章 時代の求めることばのありかた
あとがき