山田ズーニー『あなたの話はなぜ「通じない」のか』

山田ズーニー
言語作法
ちくま文庫
2006.12.10
2008.7.5 4刷

プロローグ
第1章 コミュニケーションのゴールとは？
　通じ合えない痛み
　自分のメディア力を高め
　信頼の絆をつくる
第2章 人を「説得」する技術
　論理で通じ合う大原則とは？
　考える方法を習ったことがありますか？
　いい「問い」をどうやって見つけるか
　どうやって「問い」の視野を広げるか
　筋道立てて話し・聞き・人とつながる技術
　説得の筋道をつくる
第3章 正論を言うとなぜ孤立するのか？
　関係の中で変わる意味
　正論はなぜ人を動かさないのか？
　等身大のメディア力をまとうために
第4章 共感の方法
　情報は配列が命
　共感を入り口にする
　何を言うかより、どんな目線で言うか
第5章 信頼の条件
　言葉が通じなくなるとき
　はじめての人に自分をどう説明するか？
　信頼される自己証明の条件
　短いやりとりで、なぜあの人は信頼されるのか？
　信頼の危機にどう対処するか？
エピローグ

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