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加藤重広
『その言い方が人を怒らせる―――ことばの危機管理術

ちくま新書812
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序章 なぜうまく伝わらないのか?
第1章 ことばの危機管理
第2章 誤解されることば
第3章 ロゴスとパトスを使いこなす
第4章 読むべき空気と読まざるべき空気
第5章 敬語よりも配慮
終章 時代の求めることばのありかた


あとがき
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